Omnicanalidad integral: oferta de valor convergente para clientes exigentes

Domina estrategias omnicanal para crear experiencias de cliente fluidas y coherentes en todos tus canales de comunicación.

Objetivo del curso :Fortalecer las competencias de los trabajadores para diseñar, implementar y gestionar estrategias de comunicación omnicanal que integren coherentemente canales físicos, digitales y humanos, mejorando la experiencia del cliente y aumentando los niveles de fidelización. Esta formación les permitirá comprender las nuevas dinámicas del consumidor, segmentar audiencias estratégicamente, adaptar mensajes según el canal, evaluar la coherencia del recorrido del cliente (customer journey) y construir propuestas de valor convergentes en contextos de alta exigencia. Además, busca promover la toma de decisiones basada en datos, el uso de herramientas digitales de gestión de canales y la alineación de procesos internos que aseguren una experiencia fluida para el usuario final.