Omnicanalité intégrale : une offre de valeur convergente pour des clients exigeants

Maîtrisez les stratégies omnicanales afin de créer des expériences client fluides et cohérentes sur l’ensemble de vos canaux de communication.

Objectif du cours : Renforcer les compétences des collaborateurs afin de concevoir, mettre en œuvre et gérer des stratégies de communication omnicanales intégrant de manière cohérente les canaux physiques, numériques et humains, dans le but d’améliorer l’expérience client et d’accroître les niveaux de fidélisation.
Cette formation leur permettra de comprendre les nouvelles dynamiques des consommateurs, de segmenter les audiences de manière stratégique, d’adapter les messages selon le canal, d’évaluer la cohérence du parcours client (customer journey) et de construire des propositions de valeur convergentes dans des contextes à forte exigence.
Elle vise également à promouvoir la prise de décision fondée sur les données, l’utilisation d’outils numériques de gestion des canaux et l’alignement des processus internes afin d’assurer une expérience fluide pour l’utilisateur final.