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Rétrospective : Comité de Communication - Medellin
Café, culture et conversation : retour sur l'atelier qui a transformé la façon dont les équipes franco-colombiennes communiquent.
L'art de converser entre les cultures
Animé par Paula Correa — négociatrice internationale, MBA, coach exécutive et barista de quatrième génération de caféiculteurs — l'atelier L'art de converser entre les cultures a été une expérience pratique de communication interculturelle conçue pour les équipes binationales franco-colombiennes.
Le café n'était pas seulement le décor : il était la métaphore. Tout comme aucun café ne ressemble à un autre, aucune culture ne perçoit, n'interprète ni ne se relie de la même façon. C'est sur cette prémisse que la session a exploré comment les différences culturelles façonnent silencieusement notre manière de communiquer, de construire la confiance et de prendre des décisions ensemble.
Une session structurée pour apprendre en faisant
La session a combiné des moments de réflexion, des exercices en groupe et des échanges ouverts, articulés autour de six axes fondamentaux :
1. La diversité comme atout stratégique Les différences culturelles ne sont pas des obstacles : elles sont des ressources pour des conversations plus riches. Les reconnaître et les nommer est le premier pas pour en tirer parti.
2. Faits vs. jugements : une distinction critique L'un des axes centraux de l'atelier a été d'apprendre à distinguer ce que l'on observe de ce que l'on interprète. Dans les contextes interculturels, confondre ces deux plans amplifie les malentendus, nourrit les stéréotypes et génère des tensions inutiles.
3. Les « virus linguistiques » qui bloquent la compréhension Généralisations, jugements automatiques et attentes non exprimées sont des schémas de communication qui limitent la compréhension mutuelle — en particulier lorsque des codes culturels différents entrent en jeu.
4. Communiquer, c'est bien plus que parler Seulement 7 % de la communication est verbale. Le ton émotionnel représente 38 % et le langage corporel, 55 %. Dans les environnements interculturels, où ces codes varient significativement, ignorer cette dimension est une source constante de bruit et de friction.
5. Des outils concrets pour la communication interculturelle L'atelier a proposé une boîte à outils pratique pour les équipes pluriculturelles :
- Écoute active orientée vers la compréhension, et non vers la réponse
- Utilisation des faits plutôt que des étiquettes ou des suppositions
- Empathie culturelle : la curiosité avant le jugement
- Préparation structurée des conversations difficiles
- Clôture des échanges avec des engagements concrets
À cela s'est ajouté un modèle de conversation interculturelle en quatre étapes : décrire les faits, formuler les interprétations comme des jugements personnels, poser des questions avant de conclure, et négocier des compréhensions partagées.
6. Le café comme laboratoire de collaboration L'exercice de préparation du café en équipe n'était pas une simple activité de cohésion : c'était un miroir. Il a permis d'observer en temps réel les styles culturels de chaque participant, les interprétations qui émergent dans la collaboration et la façon dont le dialogue peut les transformer.
La réflexion finale : le vrai défi n'est pas la langue
L'atelier a laissé une conclusion forte : le principal défi dans les équipes binationales n'est pas les différences visibles ni la barrière de la langue, mais les interprétations invisibles que chaque culture projette sur l'autre.
Dans l'écosystème des entreprises affiliées à la CCI France Colombia, où se rencontrent le style français — plus direct et structuré — et le style colombien — plus relationnel et contextuel —, la capacité à mener des conversations claires, empathiques et bien structurées cesse d'être une simple compétence interpersonnelle pour devenir un atout stratégique.
Celui qui apprend à converser entre les cultures ne fait pas que prévenir les conflits : il génère de la confiance, aligne les équipes et construit des résultats durables. La conversation est, en définitive, un outil de leadership.
